Datenschutzrichtlinie

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679

Version November 2025

Vorbemerkung

Im Sinne der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU) Nr. 2016/679 (nachfolgend “DSGVO” genannt) und der nationalen Rechtsvorschriften in Sachen Datenschutz (nachfolgend zusammen “Datenschutzrecht” genannt), bittet LUIGI LAVAZZA S.P.A. darum, die vorliegende Datenschutzerklärung, die wichtige Informationen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten enthält, aufmerksam durchzulesen.

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß den Grundsätzen der Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Transparenz, Zweckbindung und Speicherbegrenzung, Datenminimierung, Genauigkeit, Integrität und Vertraulichkeit in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der DSGVO. 

1. VERANTWORTLICHER DER DATENVERARBEITUNG

Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die LUIGI LAVAZZA S.p.A. (nachfolgend “LavazzaLAVAZZA” bzw. “Verantwortlicher” genannt) mit Sitz in Turin – Via Bologna, 32, Italien.

2. DATENSCHUTZBEAUFTRAGTER – DSB

Zur Erfüllung der Bestimmungen der DSGVO hat der Verantwortliche einen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestimmt und ernannt. Dieser hat die Aufgabe, die Einhaltung der Bestimmungen der DSGVO zu überwachen und als Kontaktstelle für die betroffenen Personen sowie für die Datenschutzbehörde zu fungieren. Für all Ihre Fragen zum Datenschutz können Sie unseren Konzern-Datenschutzbeauftragten unter der E-Mail-Adresse: PrivacyDPO@lavazza.com oder den lokalen Datenschutzbeauftragten unter DE.Datenschutz@lavazza.com kontaktieren.

3. DATENVERARBEITER

Ihre personenbezogenen Daten können von Unternehmen verarbeitet werden, die als Datenverarbeiter benannt wurden, um im Auftrag von LavazzaLAVAZZA Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten auszuführen. Der für die Verarbeitung Verantwortliche hat eine Liste der Datenverarbeiter erstellt, die ständig aktualisiert und Ihnen zur Verfügung gestellt wird, wenn Sie unter den in Punkt 12 dieser Richtlinie genannten Adressen Kontakt aufnehmen.

4. VERARBEITETE PERSONENBEZOGENE DATEN

• Personalien (wie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Alter, Geschlecht, usw.)
• Kontaktdaten (E-Mail, Adresse, Telefonnummer) 
• Standortdaten (einschließlich IP-Adressen) sowie Internetnutzungsdaten, welche über die auf Ihrem Computer oder Mobilgerät installierten Cookies erfasst werden. (Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie Policy).
• Fotografien bzw. Videoaufnahmen
• Daten in Bezug auf Ihre Interaktionen mit unseren Websites, wie zum Beispiel, aber nicht ausschließlich: 

i. die Teilnahme an Umfragen, Initiativen, Wettbewerben, Werbeaktionen, Veranstaltungen (auch über unsere Social-Media-Kanäle);
ii. Interaktionen mit unseren Social-Media-Kanälen (Likes, Kommentare, Bilder und allgemein alle Inhalte und Informationen, die Sie auf den Seiten der sozialen Netzwerke zu den Produkten der verschiedenen Marken der Lavazza- Gruppe veröffentlicht haben).

5. ZWECK UND RECHTSGRUNDLAGE DER DATENVERARBEITUNG

Entsprechend der Anforderungen für den Zugang zu den verschiedenen Bereichen der LavazzaLAVAZZA-Webseiten (unbeschadet einzelner Initiativen, die die Bereitstellung spezifischer personenbezogener Daten erfordern und für die jeweils im Einzelfall gesonderte Informationen veröffentlicht werden) sind nachfolgend die Zwecke der Datenverarbeitung und die jeweiligen Rechtsgrundlagen aufgeführt:

• Beantwortung von Anfragen und/oder Initiativen: Personenbezogene Daten werden erhoben, um Anfragen zu beantworten, die per E-Mail, über die Website/App und/oder über soziale Netzwerke an uns gerichtet werden, wie z. B., aber nicht ausschließlich, Anfragen in Bezug auf (a) Wartung/Reparatur/Austausch von Kaffeemaschinen, (b) sowie Anfragen in Bezug auf Produkte und Initiativen der verschiedenen Marken der LavazzaLavazza-Gruppe, (c) Verwaltung der Teilnahme an unseren Initiativen (wie z. . B., aber nicht ausschließlich, Nachhaltigkeitsaktivitäten, Spiele). Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung VerantwortlichenDatenverarbeiters bzw. die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person.
  
  Die unter Buchstaben (a) genannten Dienstleistungen können auch per Video-Chat/Anruf erbracht werden. In diesem Fall wird die Unterstützung per Video-Chat/Anruf nach Wahl des Nutzers aktiviert, findet ausschließlich im Live-Modus statt und es erfolgt keine Aufzeichnung ihrer Inhalte.
  
  
• Marketing: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen über verschiedene Kommunikationskanäle kommerzielle Mitteilungen zuzusenden sowie Sie zur Teilnahme an unseren Werbeinitiativen, unseren Marketingevents und Veranstaltungen einzuladen. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung der betroffenen Person, die jederzeit widerrufbar ist.
  
  
• Teilnahme an Wettbewerben und Preisausschreiben: Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit Sie an Wettbewerben und Preisausschreiben teilnehmen können. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Ausführung des Vertrags, an denen die betroffene Person beteiligt ist.
  
  
• Profiling: Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre personenbezogenen Daten zu Profiling-Zwecken verarbeiten, d.h. zur Analyse oder Vorhersage Ihres Geschmacks, Ihrer potentiellen Gewohnheiten und Verbraucherentscheidungen, damit wir Ihnen Produkte, Dienstleistungen, Werbeaktionen und personalisierte Werbung anbieten können oder zu Analysezwecken. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Einwilligung der betroffenen Person, die jederzeit widerrufen werden kann.
  
  Das Profiling kann auch durch die Verwendung von Erstanbieter- und Drittanbieter-Cookies erfolgen. Lesen Sie dazu bitte unsere Cookie Policy. Diese Verarbeitung kann nur dann erfolgen, wenn Sie eine weitere, bestimmte und freiwillige Einwilligung hierzu erklären.
  Im Rahmen der aktuellen Datenverarbeitung findet kein Profiling statt, das zu einer automatisierten Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder ähnlich erheblicher Beeinträchtigung für Sie führt (Art. 22 DSGVO).

• Kundenzufriedenheit: Die personenbezogenen Kundendaten werden verarbeitet, um LAVAZZA die Durchführung von Umfragen zur Qualitätsverbesserung der erbrachten Dienstleistungen zu ermöglichen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des Datenverarbeiters.
  
  
• Analysezwecke und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen: Die personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihren Interaktionen mit LavazzaLAVAZZA-Produkten und -Dienstleistungen werden verarbeitet, um die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Kundenzufriedenheit zu analysieren und zu verbessern. Zudem werden diese Daten genutzt, um die Effizienz der von LavazzaLAVAZZA geförderten Aktivitäten und Initiativen zu bewerten und um statistische Analysen durchzuführen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist das berechtigte Interesse des Datenverarbeiters. 

Jeder andere Zweck, für den Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, kann jederzeit widerrufen werden.

Sie können eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. Der Widerruf kann formlos über die in dieser Datenschutzerklärung genannten Kontaktwege erfolgen.Sie können jede Einwilligung, die Sie für weitere Verarbeitungszwecke erteilt haben, jederzeit widerrufen.

6. ART DER ÜBERMITTLUNG

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten kann je nach dem verfolgten Zweck fakultativ oder obligatorisch sein. Wenn die Bereitstellung obligatorisch ist, bedeutet dies, dass die Nichtbereitstellung der erforderlichen personenbezogenen Daten die Möglichkeit der Nutzung einiger Dienste beeinträchtigen kann (z. B. ist für Bestellungen und Einkäufe die Angabe Ihrer Adresse erforderlich; wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen, können Sie die Bestellung/den Kauf nicht abschließen). Wenn es sich um eine fakultative Angabe handelt, haben Sie die Möglichkeit, grundlegende, aber keine zusätzlichen Dienste in Anspruch zu nehmen (z. B. hat die Verweigerung zum Erhalt von Werbemitteilungen keine Auswirkungen auf den Abschluss einer Bestellung/eines Kaufs, führt aber dazu, dass Sie nicht über unsere Werbeaktionen und Initiativen auf dem Laufenden gehalten werden können).

Es ist jeweils durch Symbole (z.B. “*”) gekennzeichnet, ob die Übermittlung der Daten verpflichtend oder freiwillig ist. Die Symbole stehen neben den Informationen, deren Angabe für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

7. ART DER DATENVERARBEITUNG

Ihre personenbezogenen Daten werden unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet, und zwar sowohl mit elektronischen oder automatisierten Hilfsmitteln (einschließlich Künstlicher Intelligenz (KI)-Systeme und generativer Systeme) als auch durch manuelle Methoden, mit Vorgehensweisen, die strikt an den Verarbeitungszwecken ausgerichtet sind, zu denen die Daten erhoben wurden und zwar durch Datenbanken, elektronische Plattformen, die von LavazzaLAVAZZA oder Dritten (als Auftragsverarbeiter) verwaltet werden, integrierte IT-Systeme von LavazzaLAVAZZA oder von den o.g. Dritten bzw. Websites, die LavazzaLAVAZZA gehören oder von LavazzaLAVAZZA genutzt werden.

Ihre Daten werden mit Methoden verarbeitet, die ein Höchstmaß an Vertraulichkeit gewährleisten und nur von Personen ausgeführt werden, die entsprechend geschult und zu deren Verarbeitung berechtigt sind. Der Verantwortliche setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um ein angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten, das dem Risiko der Verarbeitung entspricht. Zu den eingesetzten technischen und organisatorischen Maßnahmen gehören beispielsweise Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselungstechnologien, regelmäßige Schulungen der Mitarbeitenden, Pseudonymisierung, Firewalls sowie regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen.

Die personenbezogenen Daten werden vorrangig am Sitz des Verantwortlichen und an den Orten, an denen die Auftragsverarbeiter ansässig sind, verarbeitet.

8. EMPFÄNGER DER DATEN 

Ihre personenbezogenen Daten können für die o.g. Zwecke Mitarbeitenden und Partnern von LAVAZZALAVAZZA in Italien und im Ausland zur Verfügung gestellt werden.

Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten können an Unternehmen der Lavazza-Gruppe und/oder an Drittunternehmen innerhalb sowie außerhalb der Europäischen Union/des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden. Diese Unternehmen führen die genannten Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten auf Grundlage einer zwischen den Parteien unterzeichneten Vereinbarung über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch. Die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten können an die Unternehmen der Lavazza-Gruppe bzw. an Drittunternehmen, die in Italien und im Ausland für den Verantwortlichen als Auftragsverarbeiter tätig sind, weitergegeben werden. Insbesondere wenn Ihre Anfrage einen anderen Bereich oder ein anderes Unternehmen der Lavazza-Gruppe betrifft, können Ihre personenbezogenen Daten an das zuständige Lavazza-Unternehmen weitergeleitet werden, damit dieses Ihr Anliegen direkt bearbeiten kann. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, teilen Sie uns dies bitte mit.

Die Übermittlung personenbezogener Daten an Unternehmen der Lavazza-Gruppe und/oder an Drittunternehmen außerhalb der EU/des EWR erfolgt gemäß Kapitel V der DSGVO. Sie beruht insbesondere auf den von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (SVK). Um Kopien dieser SVKs zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den für die Verarbeitung Verantwortlichen unter den in Abschnitt 12 dieser Richtlinie aufgeführten Adressen.

Schließlich können Ihre Daten auch an die Justizbehörden übermittelt werden, wenn dies notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

9. SPEICHERFRIST

Um die Einhaltung der Grundsätze der Notwendigkeit und Verhältnismäßigkeit der Datenverarbeitung zu gewährleisten, haben wir für die jeweiligen Zwecke verschiedene Fristen für die Speicherung der personenbezogenen Daten festgelegt:

• Die Daten, die zur Erledigung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten und Initiativen der verschiedenen Marken der Lavazza-Gruppe erhoben werden, sowie die Daten, die durch die Interaktion mit der Lavazza-Welt übermittelt werden, bleiben so lange gespeichert, wie dies zur Erledigung der Anfragen notwendig ist. Anschließen werden die Daten entweder gelöscht oder anonymisiert, wenn kein weiterer Kontakt mehr erfolgt und wenn keine rechtliche Notwendigkeit für die Speicherung mehr besteht.
  
  
• Die für Profiling Zwecke und dem Versand von Werbematerial erhobenen Daten, für die Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, werden für einen Zeitraum von maximal 36 Monaten, bzw. für einen anderen von den Kontrollbehörden vorgegebenen Zeitraum, gespeichert.
  
  
• Die Daten, die für die Abwicklung von Wettbewerben und Preisausschreiben erhoben werden, bleiben für deren gesamte Dauer gespeichert sowie für einen angemessenen Zeitraum, um die ordnungsgemäße Durchführung des Wettbewerbs bzw. Preisausschreibens zu gewährleisten. Dies gilt unbeschadet der Erfüllung behördlicher und steuerlicher Pflichten, für die die Datenspeicherung gesetzlich vorgegeben ist.
  
  
• Die im Rahmen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit erhobenen personenbezogenen Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Durchführung und Auswertung der jeweiligen Umfrage sowie zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen erforderlich ist. Anschließend werden die Daten entweder gelöscht oder anonymisiert, wenn keine rechtliche Notwendigkeit für die Speicherung mehr besteht.
  
  
• Die für die Analyse und Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen erhobenen Daten werden für den Zeitraum verarbeitet, der als unbedingt notwendig erachtet wird, um diese Zwecke zu erreichen. Danach werden die Daten anonymisiert.

10. DATEN MINDERJÄHRIGER

LavazzaLAVAZZA erhebt in der Regel keine personenbezogene Daten Minderjähriger und beabsichtigt auch nicht mit diesen in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund bitten wir Eltern darum, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder unter sechzehn Jahren aktiv zu überwachen.

Sollten wir dennoch mit einem Minderjährigen unter 16 Jahren Kontakt aufnehmen, ist die Einwilligung der Eltern oder der Erziehungsberechtigten erforderlich, es sei denn, es handelt sich um eine Antwort auf dessen Anfrage oder um die Lösung eines Anliegens seinerseits.

11. RECHTE DER BETROFFENEN PERSON

Sie können jederzeit gegenüber dem Verantwortlichen die in den Art. 15 ff. der DSGVO vorgesehenen Rechte ausüben, darunter:

a) das Recht, bestätigt zu bekommen, ob personenbezogene Daten von Ihnen vorhanden sind, unabhängig davon, ob diese bereits gespeichert sind, und die Mitteilung dieser Daten in verständlicher Form; 
b) das Recht, jederzeit die von Ihnen erteilte Einwilligung zu widerrufen;
c) das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Übertragbarkeit der personenbezogenen Daten;
d) das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen;
e) das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen die geltenden Rechtsvorschriften verstößt.

12. ART DER AUSÜBUNG DER RECHTE

Wenn Sie die o.g. Rechte ausüben wollen oder weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wünschen, können Sie sich an unseren lokalen Datenschutzbeauftragten unter der E-Mail-Adresse: DE.Datenschutz@lavazza.com oder unseren Konzern-Datenschutzbeauftragten unter: PrivacyDPO@lavazza.com wenden bzw. per Post an den Sitz des Verantwortlichen in Via Bologna 32, 10152, Torino (TO) Italien.

13. SOCIAL MEDIA KANÄLE

• Auf Facebook und Instagram betreiben wir unter https://www.facebook.com/lavazzadeutschland und https://www.instagram.com/lavazza_de/ jeweils eine eigene Fanpage.

Facebook

Die Facebook-Seite und ihre technische Funktionalität wird bereitgestellt von Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland.

• Verarbeitete personenbezogene Daten: Dabei werden uns durch Facebook statistische Daten unterschiedlicher Kategorien (sog. „Insights-Daten“) zur Verfügung gestellt, die wir entsprechend abrufen können. Dazu gehören: die Gesamtzahl von Seitenaufrufen, „Gefällt mir“-Angaben, Seitenaktivitäten, Beitragsinteraktionen, Videoansichten, Beitragsreichweite, Kommentare, Geteilte Inhalte, Antworten, der Anteil von Männern und Frauen, Herkunft bezogen auf Land und Stadt, Sprache, Aufrufe und Klicks im Shop, Klicks auf Routenplaner sowie Klicks auf Telefonnummern.
  
  
• Zweck der Verarbeitung/Rechtsgrundlage: Die eigene Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf der Facebook-Fanpage (Nutzerkommentare, Nachrichten), sowie der Insights-Daten geschieht aufgrund unserer berechtigten Interessen nach Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) der DSGVO, um dort über unser Angebot zu informieren, Beiträge attraktiver zu machen, den richtigen Zeitpunkt für die Veröffentlichung auszuwählen, sowie mit den dort aktiven Kunden, Interessenten und Nutzern zu kommunizieren. Die Daten werden nicht darüber hinaus von uns verwendet. Auf eine eventuelle weitergehende Verarbeitung von Facebook haben wir keinen Einfluss.
  
  
• Gemeinsame Verantwortlichkeit: Es besteht nach Art. 26 der DSGVO eine gemeinsame Verantwortlichkeit des Fanpage-Betreibers und Facebook. Facebook übernimmt dabei die primäre Verantwortung für die Verarbeitung von Insights-Daten und wird sämtliche Pflichten aus der DSGVO im Hinblick auf die Verarbeitung von Insights-Daten (u. a. Artikel 12 und 13, Artikel 15 bis 22 und Artikel 32 bis 34 der DSGVO) erfüllen. Dazu wurde eine entsprechende Vereinbarung mit den Fanpage-Betreibern getroffen (abrufbar unter: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum).
  
  
• Weitere Informationen zu „Insights-Daten“, u. a. zur Wahrnehmung Ihrer Rechte, erhalten Sie unter: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
  
  
• Bei Aufruf der Fanpage gelten die Geschäftsbedingungen und Datenverarbeitungsrichtlinien von Facebook, auf die wir keinen Einfluss haben. Dabei können Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Die Datenschutzrichtlinie von Facebook finden Sie unter https://www.facebook.com/about/privacy/update.
  
  
• Kontakt: Den Datenschutzbeauftragten von Facebook erreichen Sie über das Kontaktformular auf https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970.

Instagram

Eigenes Profil: www.instagram.com/ lavazza_de

Dienstanbieter: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA;
Webseite: https://www.instagram.com;
Datenschutzerklärung: http://instagram.com/about/legal/privacy;
Widerspruchsmöglichkeit: (Opt-Out): https://help.instagram.com/519522125107875.